1. توافق نامه (Terms of use)

لطفا به موارد زیر توجه کنید:

A) ثبت نام در طلاهاست:

1. وارد کردن مشخصات و شماره تماس صحیح، زمان ثبت نام الزامی است. در هر زمان که مشخص شود مشخصات شخص خریدار جعلی یا اشتباه بوده، طلاهاست تمامی سرویس های ایشان را بدون اطلاع قبلی غیرفعال یا حذف میکند.
2. ثبت نام در طلاهاست و استفاده از سرویس ها به منزله ی پذیرفتن تمامی شرایط و قوانین موجود در این صفحه بطور عموم، و شرایط خاص موجود در دیگر صفحات از جمله صفحه ی مربوط به سفارش هر سرویس می باشد.
3. توجه داشته باشید طلاهاست فقط به شخص خریدار سرویس، پشتیبانی و پاسخ می دهد و از پاسخ به اشخاصی که با واسطه از طلاهاست سرویس دارند معذوریم.
4. با توجه به اینکه تمامی اطلاعات سرویس های شما از طریق کنترل پنل طلاهاست شما قابل دسترسی است، زمان ثبت نام از رمز هایی استفاده کنید که حدس زدن آن مشکل باشد و همچنین رمز خود را در اختیار دیگران قرار ندهید
5. با توجه به اینکه اطلاعات سرویسها، علاوه بر کنترل پنل طلاهاست، به ایمیل شما نیز ارسال می شود، اطلاعات ایمیل خود را در اختیار اشخاص دیگر قرار ندهید و از قرار دادن رمز های ساده و قابل حدس زدن برای ایمیل های خود بپرهیزید.
6. هر کاربر فقط یک بار می تواند ثبت نام کند. ثبت نام با نام کاربری های مختلف برای یک شخص مجاز نیست

B) استفاده از سرویس ها:

1. استفاده از سرویس ها برای انجام فعالیت هایی از قبیل Denial of Service ممنوع می باشد و سایت خاطی بدون اطلاع قبلی غیرفعال یا حذف می شود
2. انتشار مطالب و محتوای ضد اخلاقی، سوء استفاده، توهین به شخص یا اشخاص و ... ممنوع می باشد و سایت خاطی بدون اطلاع قبلی غیرفعال یا حذف می شود
3. ارسال ای میل های حجیم تبلیغاتی (Spam) ممنوع می باشد و سایت خاطی بدون اطلاع قبلی غیرفعال می شود
4. در سرویس های هاستینگ و نمایندگی، نصب هر برنامه ای که باعث بالا بردن بیش از حد بار Cpu ، Ram یا دیگر منابع سرور شود ممنوع می باشد. در هر شرایطی اگر سایت شما بیش از حد از منابع سرور استفاده کند، به شما اطلاع داده می شود و در صورت رفع نشدن مشکل توسط شما و تکرار استفاده ی بیش از حد از منابع سرور، سرویس دهی به سایت شما بصورت کامل قطع خواهد شد. در این صورت هیچ هزینه ای برگشت داده نمی شود.
5. آپلود و اجرای فایل های مخرب، ویروس، شل و ...، تلاش در دسترسی به فایل های دیگران، تلاش در دسترسی به دیگر سیستم های موجود در شبکه، تلاش برای نفوذ به سیستم دیگر شبکه ها، بلافاصله موجب غیرفعال شدن سرویس شما خواهد شد.
6. سایت های آموزش هکینگ و امنیت شبکه و تالارهای گفتگو در این زمینه ها، در طلاهاست میزبانی نمی شود.
7. طلاهاست در قبال امنیت و سلامت رمز هایی که برای ورود به بخش مدیریت یا کنترل پنل (سی پنل، سایت های طراحی شده و ...) بصورت اتوماتیک یا دستی ساخته و برای کاربر ارسال می شود هیچ مسئولیتی ندارد. اگر احساس می کنید رمز از امنیت کافی برخوردار نیست لطفا آن را تغییر دهید.
8. در صورت استفاده ی غیرمجاز از سرویس، طلاهاست می تواند دیگر سرویس های شما را نیز بدون اطلاع قبلی غیرفعال کند.
9. در صورت غیرفعال شدن سرویس به دلیل استفاده ی غیرمجاز، برای فعال سازی (در صورت صلاحدید بخش پشتیبانی) سرویس خاطی جریمه خواهد شد. در هر صورت برای فعال سازی یا ارائه ی بک آپ جهت انتقال، جریمه دریافت خواهد شد.
10. اگر سرویسی به دلیل استفاده ی غیر مجاز، غیرفعال یا حذف شود، هزینه ی آن برگشت داده نمی شود.

C) مسائل مالی

1. اگر وجهی که به حساب طلاهاست واریز می کنید از طریق پرداخت اینترنتی بانک های طرف قرارداد طلاهاست نباشد؛ نام بانک، رسید، شماره فیش یا شماره پیگیری با تاریخ پرداخت را تا پایان سرویس نزد خود نگهدارید.
2. اگر درخواست واریز به حساب مبلغی که از طریق معرفی دیگران و کسب درآمد در طلاهاست به موجودی شما اضافه شده را داشته باشید، عملیات بازگشت وجه 1 روز تا 1 ماه طول می کشد.
3. سرویس های میزبانی طلاهاست 30 روز گارانتی بازگشت وجه دارند. در صورتی که در طول این مدت، طلاهاست به هرکدام از تعهدات خود عمل نکند، مشتری می تواند سرویس خود را کنسل کرده و وجه خود را دریافت نماید.
4. در صورتی که در 24 ساعت اول، بدون دلیل قصد لغو سرویس و بازگشت وجه داشته باشید، 6000 تومان بابت هزینه ی راه اندازی سرویس کسر شده و مابقی برگردانده می شود. همچنین کارمزد بازگشت محاسبه و کسر خواهد شد. پس از 24 ساعت امکان لغو بدون دلیل وجود ندارد.
5. در صورتی که دامنه ی شما در nic.ir به هر دلیل تائید نشود (ارسال نکردن مدارک، استفاده از نام شهر، کشور، سازمان و ... برای دامنه و عدم تائید آن، لغو کردن دامنه و تائید نشدن نام دامنه به هر دلیل دیگری) 1000 تومان از مبلغ واریزی برای دامنه کسر و بقیه به حساب شما در طلاهاست برگشت داده می شود.
6. مبلغ موجودی پنل شما در طلاهاست قابل بازگشت به حساب بانکی نیست مگر مبالغی که از طریق معرفی دیگران و کسب درآمد به حساب شما اضافه شده است.

D) پشتیبانی

1. در حال حاضر پشتیبانی فقط از طریق تیکت انجام می شود و پشتیبانی تلفنی وجود ندارد.
2. با توجه به اینکه درخواست های پشتیبانی نیاز به بررسی و وقت زیادی دارند، برای مشکلات هاست و دامنه و درخواست های پشتیبانی لطفا فقط از طریق بخش تیکت ها در طلاهاست مشکلات و درخواست های خود را ارسال کنید و از تماس تلفنی خودداری نمایید.
3. پستیبانی طلاهاست فقط در زمینه های زیر درخدمت شما خواهد بود: سوالات و مشکلات هاست و دامنه هایی که از طلاهاست گرفته اید، خرید هاست و یا دامنه و مشکلات سایت های طراحی شده توسط گروه طراحی طلاهاست و نه سایت هایی که شما راه اندازی کرده اید یا بصورت رایگان (یا فقط با پرداخت هزینه ی نصب) به درخواست شما توسط طلاهاست راه اندازی شده اند. به دیگر درخواست ها پاسخ داده نمی شود.
4. زمان پشتیبانی و پاسخ به تیکت ها از ساعت 9 صبح تا 23 شب می باشد.
5. مدت زمان پاسخ به تیکت های پشتیبانی معمولا کمتر از 1 ساعت و حداکثر 24 ساعت است. در شرایطی که شبکه ی اینترنت، برق یا ... دچار مشکل شود، تا برطرف شدن مشکل و ارتباط مجدد با سایت، زمان پاسخ گویی نامعلوم خواهد یود.
6. پشتیبان گیری از کلیه ی فایلها و بانک های اطلاعاتی سایت های مشتریان و نمایندگان بصورت دوره ای و اتوماتیک انجام می گیرد. استفاده از نسخه های پشتیبان فقط برای مشکلاتی که از سمت ما صورت می گیرد می باشد. با توجه به اینکه بک آپ ها توسط سیستم و بصورت نرم افزاری گرفته و ذخیره می شوند، اگر چه در 99% موارد بک آپ ها سالم و بدون نقص هستند، هیچ تضمینی در رابطه با موجود بودن و کامل بودن بک آپ سایت ها وجود ندارد. در صورت درخواست مشتری برای بازگردانی نسخه ی پشتیبان، هزینه ی بازگردانی دریافت می شود. همچنین در صورت درخواست لینک بک آپ هاست ویندوز یا بازگردانی آن، هزینه ی آن دریافت خواهد شد.
7. توجه داشته باشید بک آپ ها توسط سیستم، بصورت رایگان و برای اطمینان هرچه بیشتر گرفته می شوند و مشتریان کاملا مسئول تهیه و نگهداری نسخه ی پشتیبان سایت خود هستند. در صورتی که در مواردی نیاز به بازکردانی اطلاعات مشتری بود و بک آپ های سیستم بدرستی عمل نکرد، طلاهاست هیچ مسئولیتی نمی پذیرد.
8. طلاهاست ممکن است بنا به صلاح دید مدیر سرور برای رفع مشکلات امنیتی و بالا بردن قابلیت های سرور، در زمان های مشخص یا نامشخص اقدام به بروز رسانی نرم افزار های سرور (مانند php، وب سرور، mysql و ...) نماید. این وظیفه ی صاحب سایت است که نرم افزار ها و اسکریپت های نصب شده روی سایت خود را برای سازگاری با نسخه های جدید وب سرور و ... بروز نگه دارد.

E) تمدید سرویس:

1. چند روز قبل از اتمام سرویس از طرف طلاهاست و بصورت خودکار برای شما ایمیل و پیام کوتاه (sms) یادآوری جهت تمدید ارسال می شود. با اینکه یادآوری ها چندین بار در روزهای مختلف ارسال می شوند، در صورتی که مشکلی در ارسال یا دریافت ایمیل یادآوری پیش آید، مسئولیت دریافت نشدن ایمیل یا sms با طلاهاست نخواهد بود و شما موظفید طبق زمان مقرر موجود در کنترل پنل خود در طلاهاست، اقدام به تمدید سرویس کنید.
2. در صورت تمدید نکردن بموقع سرویس یا دامنه، طلاهاست می تواند سرویس شما را غیرفعال یا حذف کند و هیچ تعهدی در قبال موجود بودن اطلاعات سرویس شما وجود ندارد. همچنین برای فعال سازی یا بازگرداندن بک آپ (در صورت موجود بودن) هزینه ی فعال سازی دریافت خواهد شد.
3. قبل از تمدید مشخصات سرویس ها و قوانین طلاهاست را مجددا مطالعه کنید. چون پس از تمدید طبق قوانین و مشخصات جدید سرویس دهی خواهد شد.